Tone of voice som din brands personlighed

Når man taler om branding tænker mange først på logo farver og billeder. Men der findes et værktøj der ofte er endnu stærkere. Tone of voice. Det er måden virksomheden taler på i alt fra hjemmeside og sociale medier til kundeservice mails og brochurer. Det er virksomhedens personlighed i ord.

Man kan ikke skjule sin tone. Den skinner igennem uanset om man vil det eller ej. Derfor giver det en enorm fordel at arbejde bevidst med den. Når man rammer den rigtige tone føles kommunikationen mere menneskelig klar og attraktiv for målgruppen.

Hvorfor tone of voice er så vigtigt

Sprog er relationer. Det er gennem ord at kunder danner deres opfattelse af hvem en virksomhed er og hvad virksomheden står for. Det er derfor mange brands bruger lige så meget tid på at udvikle deres tone som deres visuelle udtryk.

Her er nogle af de vigtigste grunde til at tone of voice er et fundament i branding.

1. Genkendelighed

En tydelig stemme gør at kunderne kan høre virksomheden uden at se logoet. Når Apple siger noget ved man det med det samme. Når Gary Vee taler ved man det præcis lige så hurtigt.

2. Troværdighed

Hvis tonen er stabil over tid føler kunden at virksomheden er sikker på hvem den er. Det skaber tryghed. Usikker tone sender et signal om usikker virksomhed.

3. Relationer

Kunder vil gerne føle at de taler med mennesker ikke maskiner. En varm humoristisk direkte eller professionel tone gør det lettere for kunderne at føle sig forbundet med virksomheden.

Hvordan store brands bruger tone of voice

Tone of voice handler ikke om at være kreativ men om at være autentisk. Her er nogle eksempler fra virkeligheden.

LEGO

LEGO taler venligt tydeligt og med fokus på fantasi. Der er aldrig drama eller hårde vendinger. Der er en glæde i sproget som passer til brandets verdenssyn.

Patagonia

Patagonia taler med ro fasthed og integritet. Sproget er næsten helt uden pynt. Det understøtter deres seriøse fokus på klima og ansvar.

Ryanair

Om man elsker eller hader dem er irrelevant. De har en ekstremt klar tone. Direkte skarp hurtig og uden filter. Det er et bevidst valg der passer til deres prisfokuserede position.

De fire grundpiller i en god tone of voice

Hvis man vil udvikle en skarp tone of voice kan man tage udgangspunkt i disse fire områder.

Personlighed

Hvordan skal brandet føles Skal det være venligt seriøst nørdet modigt energisk eller noget helt andet

Værdiord

Hvilke værdier driver kommunikationen. Ord som åbenhed tryghed kvalitet eller innovation kan give retning for tonen.

Stil

Er sproget langt eller kort poetisk eller ligetil humoristisk eller neutralt

Behov

Hvad har målgruppen brug for? Skal de beroliges motiveres udfordres eller inspireres

Når de fire felter er afklaret kan hele kommunikationen blive mere konsekvent og føles mere som et samlet brand.

Typiske fejl virksomheder laver med deres tone

• Selv store organisationer kan kæmpe med at få sproget til at hænge sammen. Her er nogle klassiske fejl.

• At skifte tone for ofte

• Hvis et opslag er muntert og det næste er tørt og indadskuende skaber det forvirring.

• At skrive for svært

• Mange tror at lange sætninger og flotte ord virker professionelt men det skaber distance.

• At være for generisk

• Hvis kunderne ikke kan høre forskel på dig og alle andre mister du din position.

• At glemme kundens perspektiv

• Tonen skal ikke passe til cheferne men til dem der skal læse den.

Sådan finder man sin egen tone

Det kræver ikke et stort bureauarbejde at finde en stærk tone. Man kan starte med tre simple øvelser.

1. Beskriv virksomheden som en person

Hvordan ville den tale? Hvilket tempo Hvilke ordvalg

2. Find tre brands du beundrer og tre du ikke ønsker at ligne

Det gør det lettere at se retningen.

3. Skriv den samme tekst i tre forskellige toner

Prøv en venlig en seriøs og en humoristisk. Det afslører meget hurtigt hvad der føles mest rigtigt.

Når man har besluttet sig handler det om at holde fast. Tone of voice fungerer kun når den er konsekvent.

Opsummering

Tone of voice er den menneskelige del af dit brand. Det er måden du bliver husket på og den måde kunderne lærer dig at kende. En klar stemme gør kommunikationen stærkere og oplevelsen mere sammenhængende både online og ude i den fysiske verden. Hos Lokal Reklame Spot LRS hjælper vi virksomheder med at udvikle og forankre en tone of voice der passer til deres identitet og deres kunder så sproget bliver et aktiv i brandet.